Zentrale interne Beschwerde-Stelle für Klient*innen der AOZ

Alle Klient*innen der AOZ können eine Beschwerde machen. 
Das sind zum Beispiel: 

• Menschen, die in einer AOZ-Unterkunft wohnen
• Menschen, die einen AOZ-Kurs besuchen
• Menschen, die Sozialhilfe von der AOZ bekommen 

Sie haben drei Möglichkeiten: 

1. Beschwerde bei AOZ-Mitarbeitenden

Sie können jede AOZ-Person kontaktieren. 
Das geht: 

• mündlich (im Gespräch)
• telefonisch (per Telefon)
• schriftlich (mit Brief oder E-Mail) 

2. Beschwerde bei der zentralen internen Beschwerde-Stelle

Sind Sie mit der Antwort von AOZ-Mitarbeitenden nicht zufrieden? 
Dann melden Sie sich per E-Mail, telefonisch oder mit einem Brief bei der zentralen internen Beschwerde-Stelle. 

Sie können auch das Formular benutzen. Dieses ist nicht anonym, Sie müssen eine E-Mail-Adresse angeben.

3. Ombudsstelle der Stadt Zürich

Sie möchten nicht mit der AOZ sprechen? 
Dann können Sie zur Ombudsstelle gehen. 

Was ist die Ombudsstelle? 
 Die Ombudsstelle hilft, wenn es Probleme mit einer Behörde gibt. 
 Die Ombudsstelle gehört nicht zur AOZ. Sie ist unabhängig. Sie gehört zur Stadt Zürich.